Müşterinin Çağrı Merkezi Deneyimi Sadakati Etkiler...- CRM Magazine

Customers' Call Center Experience Affects Loyalty - CRM Magazine

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

Entegre Pazarlama İletişimi

Resim
Hemen bütün şirketlerin temel sorunlarından birisi de hedef kitle ile en doğru iletişim yolunu bulmaktır. Geleneksel medya araçlarının geçmişte sahip olduğu tartışmasız üstünlük artık sona erdi. Hangi medyanın, hangi mecranın daha etkili olduğu sürekli tartışılıyor. Televizyon reklamlarının etkisi kuşkusuz çok fazla. Ancak giderek artan kanal sayısı, kanalların çeşitli segmentlere odaklanması ve tüketicilerin artan özgürlüğü reklamların   tahtını çoktan sallamaya başladı bile. Gazete reklamları da internet yüzünden eskisi kadar rağbet görmüyor. Kaldı ki 71.5 milyon nüfusa sahip ülkemizde toplam tiraj birkaç milyonu geçmiyor bile. Öte yandan neredeyse 40 milyon mobil telefon abonesi var.   Bu gelişmeler hedef pazarla iletişimin her geçen gün daha da zor olacağını gösteriyor. Bu güçlükleri aşmak için firmanın tüm iletişim imkan ve çabalarının birleştirilmesi ve bütün olarak tasarımlanması gerekir. Entegre pazarlama iletişimi çeşitli iletişim disiplinlerinin s
Devamı

Yabancı Şirketlerin Türkiye'ye Yönelmesi

Onlar Geliyor Yabancı sermayenin bir ülkeye yönelmesi o ülkenin gelecekte iş yapmak için uygun ortam olduğunu gösteren önemli göstergelerden birisidir. Son dönemde ülkemize gelen ve gelmeyi planlayan şirketlerin hareketliliğine bakılırsa yakın bir gelecekte piyasaların renklenip hareketleneceği görülüyor. İnşaattan, sağlığa, finanstan perakendeye hemen her sektörde dünyanın önde gelen şirketleri Türkiye pazarında kendilerine yer edinmeye çalışıyolar. Onlar geliyorlar da bizimkiler ne yapıyor? Ne gibi önlemler alıyorlar? Kendi pazarlarını korumak, geliştirmek, yeni pazarlar bulmak, yeni nişler keşfetmek ya da başka alanlara yönelmek gibi seçeneklerden hangilerini gündemlerine alıp, tartışıyorlar gerçekten merak konusu. Ülkemizin önde gelen bankaları, mobil telefon operatörleri, perakende zincirleri bir bir yabancı sermayenin kontrolüne geçiyor. Gelen yabancıların çoğu zor durumdaki şirketleri ele geçirmeye çalışıyor. Fırsatları değerlendiriyor. Kurulu düzeni, değer yaratan, kâr yaratan
Devamı